En la web actual, la 2.0 la interactividad del usuario es vital, ya no importa tanto lo que uno como empresa cuente a sus clientes para que tomen una decisión de compra, si no lo que digan y piensen sus amigos y familiares, para esto las redes sociales son una gran herramienta.

Gracias a las redes sociales los usuarios tienen el lugar idóneo para solicitar a las empresas todas y cada una de sus necesidades.

Ahora es el turno de las empresas de poner las herramientas necesarias de escucha, monitorización, medición, gestión y dinamización de sus perfiles corporativos, blogs, canales de redes sociales, etc.